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商業短信將迎末日?企業還能發短信嗎?

  工信部網站8月31日發布《工業和信息化部就〈通信短信息和語音呼叫服務管理規定(征求意見稿)〉公開征求意見》,擬規定:任何組織或個人未經用戶同意或者請求,或者用戶明確表示拒絕的,不得向其發送商業性短信息或撥打商業性電話。用戶未明確同意的,視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的,應當停止。

  可見,國家整治這一亂象的決心和手段都進一步升級,從原來的事后整治(依據投訴),升級為事前授權(需要用戶授權才能發送)。新的規定更細致,賦予消費者更多的知情、拒絕的權力,并且從方方面面對垃圾短信的違法違規行為進行封堵,對消費者的保護力度加大了。


商業短信即將末日?
 
  商業短信≠短信,不能一竿子打死

  企業鋪天蓋地的發送方式,讓用戶不堪其擾。針對企業商業短信,各方出力整治,手機端攔截、運營商審核、用戶投訴拉黑,讓短信無法到達用戶眼前。未來此規定出臺后,傳統的短信、電話push行不通了,企業大規模向用戶推送商業短信將成為歷史。但這并不代表“短信無用論”就是對的。

  相反,我們更應該認識到企業服務類短信的重要性。手機驗證碼登錄APP,通過短信驗證身份,賬單交易及時推送,重大事項主動告知······服務短信仍然是用戶生活所需,是服務進行的必要環節,為用戶的移動互聯網體驗帶來了極大的安全和便利。

  短信依然是重要的B2C溝通渠道。驗證碼、賬單變動、交易通知、活動通知等等服務短信,其中的場景將成為企業和用戶互動的契機。

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  升級短消息服務體驗,大勢所趨

  此次規范一旦出臺,將加速商業短信向服務型短信轉型。尤其是品牌型、有用戶基數的企業,優化升級并發揮短信價值更為關鍵。企業不再為了發短信而發短信,不再為了打電話而打電話,而是結合自己的服務內容、產品特色,在用戶有需求的時候出現,塑造良好用戶體驗。

  那么,短消息價值如何提升?可從功能、場景、運營三方面著手。

  短消息的使用體驗是基礎。傳統短信只能發送文字及鏈接,內容功能單一,無法承載多樣化的服務需求。因此,短消息需富媒體化,比如支持文字、語音、視頻、圖片等消息形態。除此之外,交互功能也很重要。短消息需允許用戶在界面內進行查詢、瀏覽、選購、付款等基本操作,無需下載APP。

  4G消息(智慧短信)和5G消息已支持這一切功能,企業只需進行產品升級,即可將短消息轉型為交互服務聚合平臺。

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  同質化服務已不符合用戶需求,千人千面才是服務趨勢。如今的大數據精準推薦,大多以用戶過往行為習慣為依據,準確率較低。

  而4G消息和5G消息,則根據用戶實際發生的消費行為,在用戶允許的情況下,結合消息內容中出現的不同場景,從而相應匹配不同服務。比如,銀行發送的是賬單短信,用戶下一步需求可能是貸款、辦卡等,就可以智能匹配相關業務產品,提升業務轉化率;如發送的是注資短信,用戶下一步需求可能是理財,就可以智能匹配相關服務,刺激客戶的消費和理財需求。
 
  做用戶滿意的服務,讓數據驅動場景化運營效果優化變成必要運營手段。過去,企業通過多渠道多平臺運營,分散的數據無法充分發揮價值。

  如今,智慧消息成為企業所有服務的集中入口,因此企業可通過智慧消息運營管理平臺,進行2G消息、4G消息及5G消息的綜合運營,完整記錄用戶打開、瀏覽、點擊、對話等行為事件,獲得完整的數據分析閉環支持,從而不斷進行營銷服務活動消息的設計及優化,有效觸達,全程可控,成為企業的“產品-運營-業務整合“的融合通信運營管理平臺。

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  短消息作為原生應用,順應時代趨勢不斷迭代,從傳統短信升級為4G消息和5G消息,成功讓企業短信開啟了無限可能性。這樣的短信,你期待嗎?

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(責任編輯:admin)
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